A Melhor Ferramenta de Marketing que existe.

Não são anúncios em revista ou comerciais em televisão. A melhor ferramenta de marketing que existe chama-se: Pesquisa de Satisfação do Cliente.

Quantas vezes por ano, por semestre, por trimestre, por mês, você faz algum tipo de pesquisa de satisfação com os seus clientes?

Pesquisa de Satisfação dos Clientes é essencial para a sobrevivência das nossas empresas, portanto aqui vão algumas dicas que podem ajudar você a formatar uma boa pesquisa na sua empresa.

Quando realizamos uma Pesquisa de Satisfação, saber o que perguntar é importante, entretanto, saber “Como”, “Quando”, e “Com que freqüência” perguntar também são fatores muito importantes para o sucesso da pesquisa.

Além disso, o aspecto mais importante em Pesquisa de Satisfação de Clientes é saber o que fazer com as respostas obtidas.

1º. Qual é o melhor momento para realizar uma Pesquisa de Satisfação de Clientes?

O melhor momento para conduzir uma pesquisa de satisfação com clientes é quando a experiência do cliente com a sua empresa ainda está fresca. Se você esperar muito tempo para realizar uma pesquisa, o resultado pode sair destorcido. O cliente pode esquecer os detalhes da experiência ou até confundir você com outra empresa.

2º. O que perguntar em uma Pesquisa de Satisfação de Clientes?

Existe uma escola de pesquisadores que afirmam que é necessário fazer apenas uma pergunta para os clientes, “Você compraria de novo da nossa empresa?”. Mesmo que seja interessante reduzir ao máximo o número de perguntas feitas ao cliente, você perde muitas informações quando você faz apenas essa pergunta.

É muito fácil para o cliente responder com um “sim” ou “não” a essa pergunta sobre comprar de novo da empresa ou não. Para chegar mais perto do comportamento do cliente e coletar informações sobre o que mudar e o que manter na empresa, faça as seguintes perguntas:

O quanto você está satisfeito com a compra que você fez?

O quanto você está satisfeito com o serviço que você recebeu?

O quanto satisfeito você está com a empresa em geral?

E mais…

O quanto você está motivado a comprar novamente conosco?

O quanto você está motivado a recomendar a nossa empresa a seus amigos?

Pergunte também o que o cliente gostou e não gostou sobre o serviço que comprou e sobre sua empresa.

3º. Com qual freqüência deve ser feita uma Pesquisa de Satisfação dos Clientes?

A melhor resposta é, “o freqüente o suficiente para obter a informação necessária dos clientes, mas não tão freqüente que possa chatear o cliente”. A verdade é que a freqüência de uma pesquisa está relacionada com a freqüência com que você se relaciona com os clientes.

4º. O que fazer com as respostas da pesquisa?

Agir. Corrigir as coisas que os clientes reclamaram. Investigar as sugestões e críticas dos clientes. Melhorar as áreas que mais interessam aos clientes. Agradecer aos clientes pelos feedbacks recebidos e informá-los sobre as futuras providências.

Faça Pesquisa de Satisfação de Clientes. É a melhor boa de cristal que você pode desejar para você.

Fonte: BizRevolution